رویه مرجوعی کالا

اشکال، مغایرت یا ایراد فنی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا به استیل البرز شاپ اطلاع داده شود.

کارتن یا جعبه بسته‌بندی دور انداخته نشود و در شکل ظاهری سالم برگردانده شود.

خدمات پس از فروش، اشکالاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر حاصل شود را شامل نمی‌شود. این خدمات تنها مختص نقص خود کالا، یا آسیب به کالا در روند حمل و ارسال است.

پاره یا مخدوش کردن جعبه، امکان استفاده از خدمات پس از فروش را از بین می‌برد.

از باز کردن بسته‌بندی و نصب کالاهایی مانند هود و گاز رومیزی، که باید فقط توسط نصاب مجاز شرکت راه‌اندازی شود خودداری کنید. لازم است قبل از هر کاری با نمایندگی مجاز آن شرکت تماس بگیرید. در غیر این‌صورت گارانتی کالا از بین خواهد رفت.

اگر کالا هنوز برایتان ارسال نشده باشد امکان لغو آن را از پروفایلتان دارید. در صورتی که هزینه سفارش را آنلاین پرداخت کرده باشید، وجه طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت به حسابتان واریز خواهد شد.

کسری اقلام ارسالی باید نهایتاً ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

در صورتی که تشخیص مغایرت کالا از روی بسته‌بندی مشخص باشد، لازم است کالا بدون باز کردن بسته برای بازگرداندن تحویل داده شود. اما اگر برای چک کردن نیاز به باز کردن بسته وجود دارد، تا زمان تحویل از بسته‌بندی به خوبی مراقبت کنید.

اگر آسیب و مشکل کالا در هنگام تحویل قابل مشاهده باشد، لازم است از گرفتن آن خودداری کنید و مراتب را به اطلاع کارشناسان برسانید.

در صورت وجود نقص در عملکرد کالا از دستکاری و تعمیر آن توسط افراد غیرمجاز خودداری کنید. کالا باید کاملاً در شرایط تحویل گرفته‌شده بازگردانده شود.

اگر کالا مغایرت و نقص نداشته و با این‌حال از خرید خود منصرف شده‌اید، بعد از تحویل بسته تنها در صورتی می‌توانید انصراف از خرید را اعلام کنید که هیچ دخل و تصرفی در کالا صورت نگرفته باشد. هرگونه باز کردن بسته‌بندی، وکیوم، پلمپ و… امکان برگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از خود کالا استفاده‌ای نشده باشد.

اگر به دلیل مغایرت ظاهری یا نقص فنی، قصد بازگشت کالا را دارید، مراتب را به اطلاع کارشناسان پس از فروش استیل البرز شاپ برسانید. برای کاربران تهران و کرج زمان و آدرسی تعیین می‌شود تا مأمورین جمع‌آوری کالا آن را تحویل بگیرند. کاربران سایر شهرها می‌توانند بسته را به آدرس استیل البرز شاپ پس‌کرایه کنند.

بعد از دریافت بسته، کارشناسان استیل البرز شاپ بررسی لازم را انجام می‌دهند. اگر ضوابط گارانتی رعایت نشده باشد یا کالا سالم باشد، مجدد به شما برگردانده خواهد شد. در غیر این‌صورت شماره حساب شما جهت عودت هزینه دریافت می‌شود و مبلغ فاکتور خدمتتان واریز خواهد شد.

در صورتی که وجود ایراد به تأیید کارشناسان برسد، هزینه ارسال آن به عهده استیل البرز شاپ خواهد بود.